A l'heure où internet devient un lieu d'échange majeur, la gestion de communauté en ligne est un moyen simple, rapide, efficace et abordable de réunir et de suivre votre clientèle grâce à un ensemble de services professionnels.
Nous mettons à votre disposition nos
années d'expérience, nos méthodes et nos outils de travail afin de vous permettre de :
- rassembler vos clients sur un environnement contrôlé, votre forum,
- les informer en temps réel de l’évolution de vos produits,
- mieux les connaître : leur niveau de satisfaction et leurs souhaits,
- les fidéliser grâce à des animations ciblées et en instaurant un dialogue,
- leur offrir un service après-vente rapide et de qualité,
- toucher une clientèle mondiale grâce à des services multilingues.
Des équipes expérimentées et polyvalentes
Tous nos services ont en commun d'être au contact direct de vos utilisateurs pour les informer et les aider. Nos collaborateurs sont donc sélectionnés pour leurs qualités relationnelles, leur sérieux et leur capacité d'adaptation d'une part, mais aussi pour leur connaissance spécifique de votre secteur d'activité et de sa clientèle type.
Lorsque vos besoins sont définis, une équipe est mise en place pour y répondre. Celle-ci sera dans un premier temps formée à vos produits et à votre politique de communication afin de vous représenter de façon optimale.
L'avantage d'une équipe polyvalente est d'avoir une meilleure circulation de l'information et de la connaissance des utilisateurs entre les services. Mais c'est aussi un gain considérable de temps et de qualité, puisqu'elle connaît bien vos utilisateurs, quel que soit le service délivré.
Des services sur mesure
Votre projet et vos produits sont en constante évolution. C'est pourquoi notre proposition évolue aussi et s'adapte en fonction de vos besoins.
Que ce soit pour préparer et accompagner un lancement, assurer un suivi, animer vos projets, apporter un soutien temporaire dans les périodes d'affluence, développer votre relation avec les utilisateurs... le nombre de services et la taille de l'équipe s'adaptent à vos besoins
Des services intégrés à votre structure
Chaque projet, chaque société a ses règles, ses outils, ses objectifs et, bien sûr, ses utilisateurs propres.
Notre grande flexibilité nous permet d'adapter nos services à vos structures existantes pour une intégration optimale. C'est la première phase de tout projet : mieux vous connaître pour mieux vous représenter.
La phase suivante est d'établir ensemble nos règles de fonctionnement. Vous gardez le contrôle sur les décisions et les limites de nos actions.
En phase opérationnelle, le responsable de projet sera votre contact unique pour simplifier les échanges et il sera chargé de vous faire des rapports réguliers.
Découvrez le détail de nos services...
